Politique de Remboursement

Conditions et procédures détaillées pour les demandes de remboursement chez nerolmiraceona

Chez nerolmiraceona, nous nous engageons à fournir des services financiers de qualité. Cette politique détaille nos conditions de remboursement, les critères d'éligibilité et les procédures à suivre pour toute demande de remboursement effective en 2025.

Critères d'Éligibilité

Services de Consultation

Les demandes de remboursement pour nos services de consultation financière sont acceptées dans les 14 jours suivant la première session, sous réserve que moins de 25% du programme n'ait été complété.

Formations Spécialisées

Pour nos programmes de formation en gestion financière, un remboursement partiel peut être accordé avant le début du troisième module, selon les circonstances particulières de chaque situation.

Outils et Ressources

Les abonnements à nos outils d'analyse financière peuvent faire l'objet d'un remboursement au prorata pour la période non utilisée, après déduction des frais administratifs.

Circonstances Exceptionnelles

En cas de maladie grave, de changement professionnel majeur ou d'autres situations exceptionnelles documentées, nous examinons chaque demande individuellement avec bienveillance.

Processus de Demande

Prise de Contact Initial

Contactez notre équipe support par email à help@nerolmiraceona.com en précisant votre numéro de client et la nature de votre demande. Joignez tous les documents justificatifs pertinents.
Évaluation du Dossier

Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et pouvons demander des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et Communication

Une décision définitive vous est communiquée par email dans les 5 jours ouvrés. En cas d'acceptation, nous vous informons du montant et des modalités de remboursement.
Traitement du Remboursement

Le remboursement est traité selon la méthode de paiement originale. Les délais varient selon le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial.

Délais de Remboursement

Carte Bancaire

3-5 jours

Délai bancaire standard

Virement SEPA

1-3 jours

Jours ouvrés uniquement

PayPal

24-48h

Traitement automatisé

Scénarios Spécifiques

Lorsqu'une formation a été partiellement suivie, le montant du remboursement est calculé en fonction des modules non encore accessibles. Les frais d'inscription (représentant 15% du coût total) ne sont généralement pas remboursables. Cependant, en cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées, une étude particulière peut être menée.

Pour nos services de conseil personnalisé, l'annulation est possible jusqu'à 72 heures avant le rendez-vous prévu. En cas d'annulation tardive de votre part, des frais de 30% peuvent s'appliquer. Si l'annulation provient de nerolmiraceona, un remboursement intégral est effectué ainsi qu'un geste commercial approprié.

En cas de dysfonctionnement technique nous empêchant de délivrer nos services pendant plus de 48 heures consécutives, un remboursement proportionnel est automatiquement calculé et proposé. Cette situation inclut les pannes de plateforme, les problèmes d'accès aux outils ou tout autre incident technique majeur de notre responsabilité.

Besoin d'Aide ?

Notre équipe support est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements et vous accompagner dans vos démarches.

Email help@nerolmiraceona.com

Téléphone +33 6 21 86 77 86

Adresse 81 Rue de la Scellerie, Tours